淘寶上面購(gòu)物都需要通過(guò)物流對(duì)商品進(jìn)行運(yùn)輸配送，但是在這個(gè)過(guò)程中，也難以保證所有的商品都完好無(wú)缺的送到消費(fèi)者的手里，如果在運(yùn)輸?shù)耐局邪l(fā)現(xiàn)被損壞了，賣家們應(yīng)該要怎么辦?我馬上給各位分享。

　　運(yùn)輸過(guò)程中貨物損壞損失責(zé)任如果是出賣人出賣交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，除當(dāng)事人另有約定外，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自合同成立時(shí)起由買受人承擔(dān);

　　出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。法律其他規(guī)定等。

　　怎么處理?

　　一、如果發(fā)現(xiàn)商品破損，要第一時(shí)間就聯(lián)系買家，請(qǐng)買家發(fā)一張收到的商品照片以便我們確認(rèn)商品的情況。過(guò)程中要端正態(tài)度與文明用語(yǔ)，友好的態(tài)度更容易解決問(wèn)題。

　　二、向合作的物流公司核實(shí)一下簽收時(shí)的情況。核實(shí)一下是否是本人簽收。若不是本人簽收，且未授權(quán)給別人幫拿，直接退款并聯(lián)系合作的物流公司進(jìn)行協(xié)商和索賠，避免與買家發(fā)生誤會(huì)和沖突。

　　注意：勿因協(xié)商拖延訂單處理的時(shí)間。優(yōu)先解決買家，再跟進(jìn)物流。

　　二、如何理賠?

　　賣家根據(jù)實(shí)際的破損情況與物流公司進(jìn)行協(xié)商，退貨則免費(fèi)上門取貨、退貨;不退貨且協(xié)商結(jié)果為部分退款，賣家就要在24小時(shí)內(nèi)先給買家退款;不退貨且協(xié)商結(jié)果為維修，賣家應(yīng)在7天內(nèi)完成維修。

　　一般情況在處理完破損后，保險(xiǎn)會(huì)在交易完結(jié)后的4天內(nèi)按照店家實(shí)際賠付金額的80%向店家理賠。

　　商品破損一般是物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，一旦收到消費(fèi)者的反饋，一定要積極處理，不要推卸責(zé)任。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于武漢代運(yùn)營(yíng)、哪個(gè)淘寶代運(yùn)營(yíng)公司好等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。