拼多多上開店的賣家比較多，在運營的時候也是需要遵守平臺的相關(guān)規(guī)則，如若違規(guī)的話是很容易收到平臺的處罰，如若消費者在平臺上購買假洗發(fā)水的話，這時候可以進行投訴處理，具體如何操作了?

　　一、疑似假貨的處理

　　平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當天(T日),將采取下列一項或者多項措施:

　　1、對疑似假貨商品作暫時下架處理。

　　2、通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件,包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進貨憑證,或者完整授權(quán)證明資料等:(3)臨時增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍。(4)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。

　　二、商家舉證

　　1、商家應(yīng)在接到平臺通知后的7日(T+7日)內(nèi)進行第一次舉證,提交平臺認可的證明文件,例如合法的進貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權(quán)證明資料等。

　　無法提供前述證明文件的，應(yīng)當提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。

　　2、平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的,將通知商家在5日(T+12日)內(nèi)進行第二次舉證。

　　3、經(jīng)商家舉證,平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的,將在確認上述事實后撤銷已經(jīng)采取的臨時處理措施。

　　三、先行賠付

　　商家在接到平臺通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的,平臺有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重,單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付,先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。

　　四、假貨確認

　　1、若平臺收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù),或商家主動承認售假事實的,則視為商家售假事實成立,平臺有權(quán)根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關(guān)平臺規(guī)則進行假貨處理。

　　2、若商家不承認售假行為,且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證

　　或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的,平臺有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實成立,并根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關(guān)平臺規(guī)則進行假貨處理。

　　五、假貨處理

　　疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的,平臺將采取下列一項或多項處理措施:

　　1、該商品永久下架。

　　2、限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn)。

　　3、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金,用于對假貨訂單消費者進行賠付。

　　4、根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)下架售假店鋪所有商品,不能上新。

　　5、根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該商家合作:

　　6、若涉及刑事責任的,平臺有權(quán)移交司法部門處理。

　　我們了解到投訴拼多多賣假洗發(fā)水會怎樣處理，拼多多的規(guī)則比較嚴，如若賣家出現(xiàn)售賣假貨的情況，一旦核實查證的話會受到平臺嚴厲的處罰，所以賣家最好不要出現(xiàn)違規(guī)的情況。

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