拼多多網(wǎng)店除了運營和推廣外，還有一個不可或缺的因素，那就是客服。因為它是通過服務消費者來提高網(wǎng)店轉化率和回購率。良好的心態(tài)對于拼多多客服來說非常重要，可以幫助更好的解決問題，避免對店鋪造成不必要的影響。所以，這四種心態(tài)一定不能有！

1、消費者斤斤計較，不想與其溝通

例如消費者收到你店鋪的水杯，因質量問題漏水不能使用，申請了僅退款;而你覺得收到貨了可不能申請僅退款，故駁回;雙方就此產(chǎn)生了爭執(zhí)，客服情緒受到影響，消費者也有不好的體驗。

換個角度想，質量問題退貨是需要商家承擔退回運費的，退貨運費可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到消費者計較、難纏的原因，問題就迎刃而解了。

2、消費者針對我，要做出反擊

消費者如果沒能得到自己滿意的答復或需求，容易產(chǎn)生負面情緒，說出些難聽的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過激行為。

通常消費者發(fā)怒并不是針對你，而是對事;例如快遞遲遲未送到，消費者一怒之下說出了一些過激的話，而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠得不到解決了。所以要冷靜誠懇的溝通，降低消費者抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問題。

3、為了幾塊錢跟消費者一直耗

客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的消費者，其實他們并不是在意這幾塊錢，而是在意理。

例如衣服脫線了，店鋪補貼了2元錢給消費者，但消費者實際花了3元修補;客服堅持店鋪只能補2元的標準，導致雙方僵持不下，消費者申請平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導致店鋪的介入率提升，還流失了一個客戶，非常不值得。所以客服必要的時候要靈活變通，處理得當，將對方變成?？?。

4、所有事情按標準處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿意、回購，所以做事不要太死板，如果你認為所有問題按標注處理就不會出錯，即便錯了也不是你的責任，這樣你是做不好客服的。

首先商家需要了解定向活動的范圍，活動范圍主要涵蓋了資源位活動，包括限時秒殺、品牌清倉、愛逛街、九塊九、砍價活動等;促銷活動，包括限時折扣、限量折扣等;大促活動，包括特色會場、品類會場等。

另外定向活動邀請和商家主動報名是有區(qū)別的，平臺會優(yōu)先審核后者，并且有著審核時間快、審核通過率高等優(yōu)勢，當然前提是要遵循平臺的要求，比如折扣、降價幅度、標題規(guī)范等。

如果是不滿足活動要求而放棄的話，對今后的提報活動是沒有任何影響的，如果不滿足要求卻仍堅持提報的，那么被平臺審核駁回后，系統(tǒng)就會標記出來，這樣反而得不償失。

還有邀請報名并不是意味著商品就一定能上活動的。平臺會選出那些相對來說更有優(yōu)勢或者潛力的商品去參加活動。所以商家要了解活動的要求，盡量完善商品的信息，這樣才能在接下來的平臺篩選中獲得較大的優(yōu)勢。