淘寶客服作為電商運營中的最前線，有著重要作用不可或缺。首先，我們要清楚，做拼多多客服需要具備什么專業(yè)知識，無論拼多多還是天貓，首先要懂的是規(guī)則，規(guī)則是第一步，客服會遭遇各式各樣的狀況，當你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協作并完成任務，建議盡量維持在以下的狀態(tài)：心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

　　首先我們知道，客服工作屬于服務性質的工作，完美型性格的認真負責、助人為樂性格的主動關心，成就型人格的自我激勵、理智型性格的直面質疑、活躍型性格的開朗樂觀、領袖型性格的目標明確以及和平型性格的耐心冷靜都應該是一名優(yōu)秀的客服人員具備的性格特征。同時需要一個樂觀積極向上的心態(tài)，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應自己的工作。

　　客戶服務的理念：對顧客表示熱情、尊重和關注。以顧客為中心。以誠信贏得信賴。持續(xù)提供優(yōu)質服務。

　　我們看看成為一個合格電商客服的一些要求：

　　1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。

　　2.對拼多多基本操作熟悉，反應敏捷。

　　3.具有熱情、細心、耐心的服務態(tài)度。

　　4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。

　　5.熟練使用快捷短語、表情。

　　6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。

　　7.熟練使用word、excel、QQ、photoshop等基礎軟件。

　　8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。

　　對比上面的這些，是你需要學習的，其實比較重要的就是規(guī)則、后臺和產品知識。

　　電商客服人員的四種職業(yè)素養(yǎng)：

　　1.個人修養(yǎng)：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。

　　2.專業(yè)素質：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。

　　3.心理素質：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調節(jié)和控制的能力。

　　4.綜合素質：及時反應的能力、獨立工作的能力、分析和解決問題的能力。

　　很多人肯定認為，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做過客服之后，你就會知道有多少顧客的問題是你想也想不到的，可是就是有奇葩會來找麻煩。有多少問題是你覺得多么多么簡單的，可是就是有人會問。

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