申訴場(chǎng)景分為以下類型：本人送檢、非店鋪本人送檢、海外進(jìn)口商品、虛擬類商品；

　　場(chǎng)景一 ：本人送檢、非店鋪本人送檢

　　憑證要求：質(zhì)檢報(bào)告

　　1、檢測(cè)的商品須與被處罰商品一致，與頁面描述一致的商品信息（如品牌、型號(hào)、品名、批次號(hào)、圖片等）

　　2、檢測(cè)報(bào)告須在處罰前一年內(nèi)或處罰后一個(gè)月內(nèi)送檢的報(bào)告，且檢測(cè)結(jié)果為合格

　　3、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要具有cma資質(zhì)認(rèn)證，且在官網(wǎng)可查

　　4、檢測(cè)項(xiàng)目須齊全，缺一不可（必檢項(xiàng)目查詢點(diǎn)此查看，若當(dāng)中無法找到可咨詢檢測(cè)機(jī)構(gòu)）

　　5、檢測(cè)報(bào)告須真實(shí)，不可造假

　　6、若檢測(cè)報(bào)告是廠家或進(jìn)貨上家送檢，需補(bǔ)充您與送檢方的關(guān)聯(lián)憑證（如進(jìn)貨憑證，發(fā)票或授權(quán)等）

　　場(chǎng)景二 ：海外商品

　　憑證要求：海外進(jìn)貨憑證、報(bào)關(guān)單

　　1.海外進(jìn)貨憑證：小票、進(jìn)貨清單等（需要包含被處罰商品）如小票無法判斷是否與被處罰商品一致，需要補(bǔ)充實(shí)物商品的貨號(hào)來幫助對(duì)應(yīng)

　　2.報(bào)關(guān)單：已結(jié)關(guān)的報(bào)關(guān)單（需在國家海關(guān)總署中查詢到報(bào)關(guān)狀態(tài)點(diǎn)此查看）

　　場(chǎng)景三：虛擬商品

　　憑證要求：需要您舉證被處罰商品對(duì)應(yīng)買家發(fā)起的退款為惡意退款的憑證（如投訴惡意退款成功的截圖），當(dāng)前處置不支持質(zhì)檢報(bào)告申訴

　　可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常投訴】發(fā)起對(duì)買家的投訴，投訴場(chǎng)景可選擇【惡意發(fā)起規(guī)則投訴】，提供"買家惡意投訴"憑證，審核部門會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理的。 惡意投訴舉證的具體憑證如下： 1）阿里旺旺舉證號(hào) 2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 3）手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；

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