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淘寶店鋪平臺(tái)介入率高會(huì)有哪些后果？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-09 14:14:28

在淘寶開(kāi)店的商家難免會(huì)遇到和客戶爭(zhēng)吵的情況，如果商家遇到這種狀況，平臺(tái)就會(huì)介入處理問(wèn)題，但是介入率太高對(duì)店鋪有什么影響呢？今天就來(lái)和大家分享平臺(tái)介入率太高應(yīng)該如何做？

一、介入率對(duì)店鋪有什么影響？

如果店鋪在90天內(nèi)，出現(xiàn)過(guò)高的介入，那么平臺(tái)肯定會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，店鋪上架產(chǎn)品也會(huì)受限，店鋪運(yùn)營(yíng)被暫停，店鋪未來(lái)發(fā)展非常困難，所以，商家在處理與顧客問(wèn)題的時(shí)候，一定要自己解決，不能鬧到平臺(tái)介入的情況。

二、介入率太高怎么辦？

商家發(fā)現(xiàn)近期的平臺(tái)接入率太高，可以先從自身角度分析哪里出了問(wèn)題，在什么方面沒(méi)有讓顧客滿意，商家可以從以下幾點(diǎn)分析問(wèn)題：

1、物流問(wèn)題

物流問(wèn)題可能是顧客申請(qǐng)平臺(tái)介入的相關(guān)因素，有許多的商家認(rèn)為物流問(wèn)題應(yīng)該自己找當(dāng)?shù)氐奈锪鞴窘鉀Q，而不是找商家來(lái)理論，如果商家對(duì)顧客這樣解釋，得到的肯定是平臺(tái)介入的結(jié)果，首先因物流問(wèn)題而產(chǎn)生的售后或者顧客的不滿，應(yīng)該由商家進(jìn)行安撫顧客和詢問(wèn)快遞公司，其次，商家不能忽視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，物流體驗(yàn)也包含在消費(fèi)體驗(yàn)之中。

2、產(chǎn)品本身

相信不少商家都遇到過(guò)，消費(fèi)者以產(chǎn)品與實(shí)物不符為由申請(qǐng)平臺(tái)介入，如果出現(xiàn)這種情況，商家就要思考是不是產(chǎn)品的宣傳圖片出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者以宣傳圖為標(biāo)準(zhǔn)，看到產(chǎn)品與宣傳圖有出入，認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。首先商家要對(duì)店鋪的宣傳圖進(jìn)行排查，換掉所有與實(shí)物不符的圖片，糾正自己的宣傳圖片，防止再次出現(xiàn)因?qū)嵨锊环a(chǎn)生平臺(tái)介入。

3、客服態(tài)度問(wèn)題

店鋪因客服態(tài)度問(wèn)題而產(chǎn)生的平臺(tái)介入是非常多的，因?yàn)橛胁簧俚赇佋诳头B(tài)度方面都沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有提高店鋪的服務(wù)意識(shí)，給消費(fèi)者留下了非常差的印象，導(dǎo)致店鋪的平臺(tái)介入增高。

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