淘寶是電商交易平臺，很多訂單都是線上溝通，然后通過物流快遞的方式送到消費者手中的。但是有些用戶在淘寶上面找到商品，然后與商家進行線下交易，當(dāng)交易出現(xiàn)問題的時候想到平臺上進行申訴，這樣會成功嗎？應(yīng)該怎么處理？

　　淘寶店鋪線下交易能申訴成功嗎？

　　不一定可以成功。線下交易一般都是消費者與商家通過私信、電話或者其他聯(lián)絡(luò)方式交流后，商家再將貨物給到消費者手中。在這種情況下，交易的細(xì)節(jié)都無法保存在淘寶交易鏈路里，甚至根本就沒在淘寶平臺上交易，這種情況就無法在淘寶平臺申訴。

　　但是如果交易雙方有達(dá)成協(xié)議，商家承諾在淘寶上開一張訂單的話，這些交易便會與淘寶相關(guān)，可以在淘寶平臺維權(quán)，申訴就會有成功機會。

　　淘寶店鋪線下交易有問題怎么處理？

　　如果線下交易雙方有在淘寶上進行交易的記錄，可以通過淘寶平臺的申訴入口進行投訴。申訴入口在訂單頁面中，找到對應(yīng)的訂單，點擊“申請售后”按鈕即可進入申訴入口。在選擇申訴類型后，消費者要提交有關(guān)證據(jù)來支持申訴，包括物流單號、圖片、視頻等。消費者提交申訴材料后，淘寶平臺將對申訴進行審核，以確保雙方的公正。

　　如果沒有交易記錄，可以撥打12315進行投訴，由相關(guān)的部門幫助處理交易糾紛的問題。申訴注意事項：

　　1、在申訴之前應(yīng)該盡量收集有關(guān)證據(jù)，包括商家的聯(lián)系方式、收貨地址、物流信息以及商品的照片或視頻。

　　2、在選擇申訴類型時一定要注意，盡量選擇跟問題相關(guān)的申訴類型，以免影響后續(xù)的處理。

　　淘寶店鋪線下交易并不是平臺支持的交易方式，所以很多問題平臺是不能提供保障的，為了保護自己的權(quán)益，應(yīng)該要遵守平臺的規(guī)則才行。

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