為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，明確保障場(chǎng)景的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，淘寶平臺(tái)擬變更“壞了包賠”服務(wù)。此次規(guī)則變更于2023年4月11日進(jìn)行公示通知，將于2023年4月18日正式生效。

　　主要變更點(diǎn)：

　　服務(wù)規(guī)范名稱(chēng)由“壞了包賠”調(diào)整為“壞單包退”;

　　服務(wù)保障場(chǎng)景新增“冰淇淋化凍”場(chǎng)景;

　　違約賠付場(chǎng)景由“退款成功后自動(dòng)賠付”調(diào)整為“經(jīng)判定，買(mǎi)家在符合平臺(tái)要求提交退款和憑證時(shí)，賣(mài)家仍拒絕退款的”。

　　規(guī)則生效前產(chǎn)生的存量訂單將按照原淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行，規(guī)則生效后的新增訂單將按照規(guī)則變更后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　具體變更內(nèi)容：

　　【服務(wù)要求】加入“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：響應(yīng)時(shí)效買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

　　爭(zhēng)議處理買(mǎi)家舉證“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”有效的，商品影響整體食用的，賣(mài)家作退款處理;不影響整體食用的;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之五十及這里的，作全額退款處理。

　　若生鮮商品存在腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致不能食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

　　服務(wù)保障退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

　　買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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