為了淘寶網(wǎng)店有更好的發(fā)展，不少網(wǎng)店主將銷售客服這塊外包給專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)去做，那么對(duì)于客服外包這個(gè)新興的行業(yè)，銷售客服外包后的效果好不好呢?外包自身又有什么優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢?我們來(lái)詳細(xì)看一下。

　　1、淘寶客服外包效果

　　對(duì)于銷售外包效果可以說(shuō)是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，并不是所有的淘寶銷售外包的效果都是好的，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)店銷售類目不同、對(duì)客服要求不同，所以外包效果肯定也是不同的。萌萌客客服外包商表示，想要得到良好外包效果，首先要明確自己需要什么樣的客服：白班、夜班，全包、半包，要求質(zhì)量、要求轉(zhuǎn)化等等。其次就是要找到正規(guī)的外包公司。

　　客服外包效果好

　　2、客服外包銷售優(yōu)點(diǎn)

　　(1)省去了網(wǎng)店自己組建團(tuán)隊(duì)要付出大量的成本，并且支持臨時(shí)客服，在網(wǎng)店需要是及時(shí)上崗，不需要是退出，避免了服務(wù)成本浪費(fèi)。

　　(2)省去了網(wǎng)店自己招聘客服需要投入大量的時(shí)間，淘寶店主可以將更多的時(shí)間放在網(wǎng)店?duì)I銷推廣上。

　　(3)提高轉(zhuǎn)化率。萌萌客客服外包商表示，外包公司的客服有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、懂得平臺(tái)規(guī)則制度、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)、懂得如何與客戶溝通、引導(dǎo)客戶下單，從而提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

　　外包公司客服在銷售

　　3、客服外包銷售優(yōu)勢(shì)

　　(1)時(shí)間優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)外包客服都是7 * 16小時(shí)。大公司甚至可以7 * 24小時(shí)提供客戶服務(wù)。

　　(2)管理優(yōu)勢(shì)。外包公司有一套嚴(yán)格的管理體系。能夠統(tǒng)一培訓(xùn)、管理客服人員。

　　(3)質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)。外包公司還設(shè)有質(zhì)檢部門(mén)，客服主管和客服組長(zhǎng)周期性地抽查客服人員聊天記錄。發(fā)現(xiàn)客服的個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

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