該服務(wù)標準首次生效于9月30日。

　　1、定義：

　　1.1 上門安裝服務(wù)，指消費者在天貓平臺上購買“窗簾門簾及配件”類目下的商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“上門安裝”服務(wù)的商品，如消費者購買該商品時填寫的詳細物流地址地址（以下統(tǒng)稱“安裝地址”即“收貨地址”）在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費者提供上門安裝的特殊服務(wù)。

　　1.1.1 上門安裝，是指商品放置在安裝地址后，到達正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝/懸掛/調(diào)試等。

　　1.2 含有“上門安裝”服務(wù)的商品，指消費者在購買“窗簾門簾及配件”類目下商品時，如同時選擇由商家提供“上門安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費者提供上門安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘上門安裝’服務(wù)的商品”。

　　1.3 按時上門安裝服務(wù)，指商家承諾當消費者購買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時，在與消費者約定一致的日期當天的23：59：59前為消費者完成上門安裝服務(wù)。

　　1.4 “上門安裝”服務(wù)收費標準：上門安裝費用以6元/米計算，起步價120元/單，不足起步價的按起步價收取。

　　2、服務(wù)流程：

　　3、消費者保障:

　　商家未提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放20000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　商家未按時提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　商家未在消費者簽收完成后次日0時起的72小時內(nèi)與消費者預約上門安裝服務(wù)日期，需以向買家發(fā)放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　商家向買家發(fā)放天貓積分后，該訂單未提供上門安裝服務(wù)，和/或未按時預約上門安裝服務(wù)，和/或未按時提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍

　　4、 消費者須知：

　　4.1 商家承諾提供上門安裝服務(wù)的條件如下：

　　1) 消費者購買的商品包含“上門安裝”服務(wù)；

　　2）消費者需在預約前確認已收到包括窗簾、軌道等所有安裝所需商品，且無退貨需求；

　　3）消費者購買窗簾的實際安裝地址需在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)；

　　4）上門安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)；3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費”，具體費用、結(jié)算方式、計價方式由消費者線下與安裝人員自行約定并結(jié)算；

　　5）消費者的安裝地址須滿足商品安裝條件（包括墻面材質(zhì)），商品安裝條件以商品描述頁面“用戶須知”中的相關(guān)安裝條件為準；

　　6）安裝服務(wù)內(nèi)容包括：安裝各種軌道（包括單軌、雙軌，帷幔軌，羅馬桿），安裝百葉卷簾，掛窗簾服務(wù)。不包括拆舊，輔材，搬運，造型設(shè)計，墻面處理等服務(wù)內(nèi)容（商家另行承諾除外）。

　　7）如消費者所安裝窗簾的墻面材質(zhì)特殊，如大理石、瓷磚、石膏板、保溫墻玻璃墻面、木窗套、軟硬包墻面、陽光房的鋼骨架等，需加收墻面處理費用，具體由消費者和安裝人員雙方自行協(xié)商。

　　4.2 為保障消費者自身權(quán)益，請消費者在確認商家已提供上門安裝服務(wù)后，方在相應(yīng)的三聯(lián)單據(jù)上簽字確認，簽字內(nèi)容應(yīng)包含： “預約安裝時間、實際上門時間、消費者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。（若商家未提供上門安裝服務(wù)的，請消費者在收到的3聯(lián)單據(jù)上予以明確寫明“未安裝”，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。）

　　4.3 消費者更改安裝地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“上門安裝”服務(wù)的區(qū)域，由消費者和商家協(xié)商確認是否可以提供上門安裝服務(wù)及由此導致的額外費用，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供上門安裝服務(wù)。

　　4.4 若因消費者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導致安裝人員無法安裝的，由此導致的額外費用，由消費者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供上門安裝服務(wù)。

　　4.5消費者層高高于3米導致的3米以上作業(yè)的 “高層作業(yè)費”，由消費者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供上門安裝服務(wù)。

　　4.6因消費者原因（如配件丟失等）導致的商家已上門但未完成安裝的，二次上門安裝的費用由消費者自行承擔。

　　4.7 因如下任一特殊情形導致商家未提供按時上門安裝服務(wù)的，商家不承擔未提供按時上門安裝服務(wù)的責任：

　　1）因消費者原因（更改安裝地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、安裝環(huán)境不滿足安裝要求、安裝墻面不滿足安裝要求、安裝高度超出、消費者要求延期上門安裝等）導致的；

　　2）安裝地址中的學校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的；

　　3）因消費者在服務(wù)訂單以外增加服務(wù)項導致的；

　　4）因不可抗力因素造成的?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

　　4.8 為保障消費者自身權(quán)益，請消費者向安裝人員索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

　　4.9因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法提供上門安裝服務(wù)的，消費者可與安裝人員預約再次上門安裝的時間。

　　5、消費者投訴

　　5.1 商家未提供上門安裝服務(wù)或未提供按時上門安裝服務(wù)的，消費者應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉（因退款成功導致的）后15天內(nèi)進行投訴。

　　5.2 消費者投訴商家未提供上門安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明商家拒絕提供、未提供或未完全提供上門安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.3 消費者投訴商家未提供按時上門安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.4 特別說明：

　　1）未注明是否已上門安裝的天貓官方標準統(tǒng)一格式的3聯(lián)單不能作為有效證據(jù)；

　　2）時間不明確的憑證不能作為商家未提供按時上門安裝服務(wù)的有效證據(jù)；

　　3）當需要參照三聯(lián)單進行責任確認時，若該單據(jù)上未記錄實際上門安裝完成時間的，則默認商家按時提供了上門安裝服務(wù)；

　　4）所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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