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怎樣做才能降低天貓店鋪的退貨率?

發(fā)布時(shí)間:2022-01-20 11:35:09

怎樣做才能降低天貓店鋪的退貨率?在天貓開店的商家很多,各店之間競爭激烈。為了增加店鋪銷量,很多店鋪設(shè)置七天無理由退貨,所以很多消費(fèi)者在購物后對商品不滿意,會(huì)退貨。讓天貓代運(yùn)營小編談?wù)勌熵埖赇佂素浡识嗌俨潘阏#?/p>


15%是正常的,如果是16,這個(gè)數(shù)值就太高了。天貓每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算退貨率,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)有所不同。


如何降低天貓的退貨率:


1、了解自己的退貨率。


根據(jù)需求,各種產(chǎn)品的退貨率不同。盡量控制可能導(dǎo)致退貨的各種問題,如照片、商品損壞、發(fā)貨錯(cuò)誤、供應(yīng)商問題等。根據(jù)供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告,改進(jìn)問題。此外,電子郵件、聊天信息和客戶服務(wù)人員也是反饋退貨信息的渠道,應(yīng)善于使用這些渠道。


2、規(guī)范退貨流程。


簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序,提高退貨效率。程序包括退款。更新客戶信息。處理退貨天貓商品。根據(jù)倉儲箱的條形碼讀取客戶記錄,可以減少錯(cuò)誤,節(jié)省退貨過程文檔的時(shí)間。


3、快速退款到客戶賬戶。


許多消費(fèi)者可能已經(jīng)接近信用卡限額。如果他們故意為自己的現(xiàn)金流滯后退款,會(huì)引起買家的不滿,降低未來客戶購買的概率。


4、毫無疑問,提高質(zhì)量。


5、吹毛求疵,雞毛蒜皮的小問題,能花3-5元,5-10元補(bǔ)償解決,千萬不要把硬鋼升級為退貨。


天貓代運(yùn)營


6、能不走平臺就不走平臺,通常,客戶會(huì)制作一些好評卡。當(dāng)對方添加了你時(shí),如果他覺得不合適,你可以繞過平臺告訴他退款,然后給他3-5元。許多客戶仍然很高興,然后讓他不要申請,直接確認(rèn)贊揚(yáng)。它還可以減少您的退貨,并增加您的評估和銷售。

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