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天貓店鋪日常考核標準有哪些？

發(fā)布時間：2022-08-01 11:11:24

在天貓開店中通常有一個考核，對于新手賣家而言，需要充分的了解天貓日?？己藰藴适鞘裁矗繛榱诉_到天貓考核標準，商家需要如何提高自己的分數，又到底怎么操作呢？ 
 
1、商品體驗(商品評價) 
 
商品的評價都是來自消費者的評價，通過“客戶之聲”>-評價分析/商品分析，就可以查看具體的評價情況了，大家可以根據消費者評價內容針對性的提升。  
 
2、物流指標 
 
通過生意參謀管理后臺>物流分析>物流洞察，就可以查看店鋪的物流攬收情況以及消費者對于物流的評價了。在物流評價可以了解消費者對于物流的態(tài)度，針對性的提升。 
 
3、售后體驗 
 
我們可以在客戶之聲>店鋪診斷，了解到退款自主完結時長的情況，診斷結論之后可以針對性提升。 
 
4、糾紛投訴 
 
在客戶之聲>店鋪診斷，可以查看店鋪的糾紛退款率，通過診斷結論，我們可以針對性的提升，同時也可以在處理糾紛過程聯(lián)系消費者響應處理。 

 
 
5、咨詢體驗 
 
在客戶之聲>店鋪診斷，可以查看旺旺回復率，通過數據分析，了解影響程度最高的3個因子和排班分析，然后再根據診斷結論作出針對性的提升，同時，大家也可以使用阿里小蜜，在不投入人力成本情況，提升客戶咨詢回復率，同時也降低客服被咨詢壓力，提高店鋪的詢單轉化率。

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