其實許多人在做網(wǎng)店的時候都會經(jīng)常看看自身店鋪的評分，但是大多數(shù)人都不是很了解店鋪的評分飄綠意味著什么，也不知道如何去解決，下面火蝠電商小編就帶大家了解一下。

所謂DSR評分就是我們的淘寶店鋪的動態(tài)評分，主要包括我們的描述相符(通常是指寶貝的描述和實物是否一致)、服務(wù)態(tài)度(客服的接待態(tài)度好不好)、物流服務(wù)(快遞的速度快不快還有這些綜合情況)。這些就是DSR的評判標(biāo)準(zhǔn)，先去解決為何評分會飄綠之前就要先知道評判標(biāo)準(zhǔn)這樣才好對癥下藥。

DSR的每一項數(shù)據(jù)飄綠都對我們的店鋪影響非常大，所以賣家要及時的關(guān)注好DSR評分這樣對店鋪的影響就會越小。

DSR評分飄綠影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機制無論是PC端還是手機端，買家都可以看到店鋪的評分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況，需要進(jìn)入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到，所以大家看到的會非常的醒目。自

然的就會影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

DSR評分影響權(quán)重

最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權(quán)重，店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權(quán)重也會比較低。流量也會上不起來，那么寶貝的展現(xiàn)機會在這里就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會高很多。

DSR評分影響活動的報名

只要是淘寶店鋪做到了一定的等級，想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低于一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規(guī)定店鋪的DSR評分低于4.7的話就不能報名了，而且基本上淘寶上面

的活動對于店鋪DSR評分都有要求。

明白了DSR評分低對于店鋪的影響了，現(xiàn)在要做的就是進(jìn)行改正評分低自然是可以進(jìn)行改正的。哪里有問題就去修改哪里，知錯能改還有得救。

第一步需要做的是先去打開店鋪看自己店鋪的三項指標(biāo)，自己看哪項指標(biāo)數(shù)低。是客服還是物流又或者是描述，把自己的問題挑出來。

第二步如果是產(chǎn)品描述問題，檢查好店鋪的所有產(chǎn)品進(jìn)行排查。看那款產(chǎn)品的整體評分在下降，下降的嚴(yán)不嚴(yán)重。如果非常嚴(yán)重的話，銷量情況也不好，可以考慮下降該款產(chǎn)品。

第三步對于客服整體要重新做一個培訓(xùn)，要保證的就是客服這個是需要進(jìn)行把控好的。因為客服人員是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄。是否存在態(tài)度不端正，服務(wù)沒有做到位導(dǎo)致于客戶不滿意。從而給了差評，客服的一個很大的作用是起到和客戶的溝通交流。

一個好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能為幫助店鋪樹立一個良好的形象。這樣就算客戶目前不會購買你的產(chǎn)品，但是卻有可能因為你的客服服務(wù)態(tài)度足夠好，在下一次進(jìn)行在瀏覽時可能會成交。