天貓超市是淘寶天貓商城全新打造的本地網上零售超市，自上線以來，依托淘寶強大的電子商務管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質品牌商品能夠通過淘寶網絡超市這一平臺打造“生產工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。

  很多人在使用天貓超市的時候，確實也享受到了這種便利。但是看網上也有人反映，天貓超市中的商品存在假貨的問題，那么天貓超市的商品到底是真是假呢？

  其實，天貓超市的商品，一般是和品牌方直接合作的，要么就是品牌方將商品寄到天貓超市的倉庫中，再由天貓超市的工作人員進行發(fā)貨。所以說，天貓超市就像是一個中間商，本質他們不是生產貨的產商，所以天貓超市賣假貨，只能說是商家耍了些小心思，而天貓超市也沒有起到一個好的監(jiān)督作用，最后受傷的就只能是消費者。

  那如果消費者在天貓超市買到假貨應該怎么辦？其實可以直接申請退貨，并且將這種情況告知天貓超市客服。

  天貓超市的退貨規(guī)則1. 天貓超市嚴格遵循相關法律規(guī)定，對本超市所售商品履行退貨義務,如符合以下條件，自買家收到商品起7日內可退貨：A：商品出現相關法律規(guī)定中的非人為質量問題；B：商品有完整的外包裝，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；C：天貓超市嚴格遵循相關法律規(guī)定，對所售商品履行退貨的義務：家電類商品、3C產品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現商品本身質量問題，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告（如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）。持檢測報告（檢測或故障單）及購物發(fā)票原件，7日內可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。

  D：所有退貨經過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質量問題，請務必說明原因。

  未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品，我們將無法受理。

  E：如需退貨，請在收到商品后7天內聯(lián)系我們。

  2. 以下情況無法提供退貨服務A: 任何非天貓超市出售的商品；B：無質量問題且外包裝已拆無法復原，影響二次銷售；C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內衣等涉及個人衛(wèi)生的產品一經開封如無質量問題，不接受退貨；C：商品外包裝不完整或損壞，產品不完整，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；D：超過相關法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期；F：由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；G：擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記。

  3. 天貓商超產品參加“7天無理由退換貨”天貓超市嚴格遵循天貓制定的“7天無理由退換貨”服務規(guī)范（境外（包括香港）地址不支持7天無理由退換貨服務），具體細則請參考“天貓7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件”4. 退換貨費用問題如果是買家原因退貨，如發(fā)起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔退貨費用。

  如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由天貓超市承擔。

  如果是未經確認而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運費由您承擔。

  說明：(1)如因收到商品破損、不符和質量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應正確選擇相應退貨退款理由，并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。

  (2)買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時未出庫（倉庫未發(fā)貨），可按“未按約定時間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時內出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。雙十一、618、年貨節(jié)等特殊活動時期除外。

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